Perguntas frequentes (FAQ)
Como crio a minha conta na loja VIVA Online?
- É muito simples e rápido.
- Basta fazer um click em LOGIN, e será direcionado(a) para uma nova página onde poderá encontrar o botão REGISTAR.
- Deverá preencher o seu nome, e-mail e password.
- De seguida receberá um e-mail enviado para conta que indicou, para que possamos de confirmar a veracidade da mesma. Após clicar no link enviado será direcionado para a sua conta / área pessoal, onde lhe sugerimos o preenchimento dos restantes dados para faturação e envio das suas encomendas.
- Guarde as alterações e já está!
Esqueci-me da password e agora?
- É muito simples e rápido.
- Basta fazer um click em LOGIN, e será direcionado(a) para uma nova página onde poderá encontrar o botão RECUPERAR PASSWORD.
- Deverá preencher o seu e-mail e clicar no botão LEMBRAR PASSWORD.
- De seguida receberá um e-mail enviado para conta que indicou e seguir as instruções.
Qual a política de preços entre as lojas VIVA e a loja VIVA Online?
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Os preços base apresentados no site da loja VIVA Online são idênticos aos preços base das lojas físicas. A VIVA Online reserva o direito de efetuar promoções exclusivas online, que quando estão em vigor são devidamente identificadas. As campanhas promocionais de vouchers de desconto não são aplicáveis a encomendas de Mobiliário.
Como é que encontro as lojas VIVA?
- Na página inicial do nosso site encontra um ícone com um mapa que o direciona para todas as moradas e contactos das lojas pertencentes à marca VIVA.
- Poderá aceder diretamente usando o endereço http://www.lojavivaonline.com/lojas-viva-mapa/
Como posso candidatar-me a uma vaga de emprego na VIVA?
- Encontre as nossas vagas em https://jobpage.
cvwarehouse.com/?companyGuid= 8bb4b0fc-cb47-4529-a058- 9f65f1056466&lang=pt-PT
Como faço para encomendar um artigo?
- Navegue no nosso site e adicione ao carrinho todos os artigos que gosta. Para finalizar a sua encomenda e se já tiver uma conta criada basta que selecione a opção de LOGIN.
- Se ainda não estiver registado, o nosso site sugere-lhe que o faça no mesmo momento, bastando para isso que preencha os campos que lhe são apresentados.
- Após a finalização da mesma basta selecionar o modo de pagamento e confirmar os dados para pagamento no seu e-mail.
Como posso saber a quantidade existente de um determinado artigo?
- Ao abrir a ficha de um artigo, no lado direito, além de encontrar as cores e tamanhos que esse artigo pode ter, encontrará também a sua referência e a disponibilidade em stock.
- Se pretender uma quantidade superior á apresentada pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente via email ou telefone para verificar se existe disponibilidade superior à apresentada.
- Os artigos de mobiliário não dispõem desta informação, sendo sempre necessário a sua consulta através do botão ENCOMENDAR ou entrando em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
O modo de pagamento é seguro?
- Todos os dados inseridos no nosso sistema são confidenciais e estão completamente seguros. Os pagamentos via referência Multibanco, dado que não existe transmissão de informação pessoal, é o modelo mais seguro. Se prefirir efetuar os seus pagamentos via cartão de crédito, a VIVA Online encaminha o cliente para uma gateway de pagamentos que cumpre escrupulosamente todos os requisitos para processamento de pagamentos seguros online. Selecione o modo de pagamento que mais lhe agradar e encomende tranquilamente o que mais gosta.
Quantos dias demoro a receber a minha encomenda?
- A sua encomenda será separada após pagamento efectuado. Se o pagamento for recepcionado até às 12:00 horas, a encomenda deverá ser entregue nas 24h a 48h seguintes em todo o território de Portugal Continental, exceto encomendas efectuadas entre Sexta-feira e Domingo. Todas as datas de entrega indicadas são provisionais e estão condicionadas a factores logísticos e disponibilidade de stock.
- O prazo de entrega para encomendas de mobiliário está dependente da localização do móvel. A entrega poderá demorar até 2 semanas após a data de pagamento da encomenda.
- Consulte mais informação em http://www.lojavivaonline.com/informacoes/envios-e-entregas/
Se eu não gostar de um artigo posso devolver?
- A VIVA devolve ou troca os artigos num prazo máximo de 15 dias corridos, desde que o artigo esteja exatamente nas mesmas condições em que foi enviado, sendo os custos da devolução/troca imputados ao cliente.
- Consulte mais informação em http://www.lojavivaonline.com/servico-ao-cliente/devolucoes-e-trocas/
O que acontece depois de ter efetuado a encomenda de um móvel?
- Assim que a encomenda é efetuada o nosso serviço de Apoio ao Cliente irá contactá-la(o) no prazo aproximado de 24H indicando a disponibilidade do artigo e as opções de envio.