Perguntas frequentes (FAQ)

Como crio a minha conta na loja VIVA Online?

• É muito simples e rápido.
• Basta fazer um click em LOGIN, e será direcionado(a) para uma nova página onde poderá encontrar o botão REGISTAR.
• Deverá preencher o seu nome, e-mail e password.
• De seguida receberá um e-mail enviado para conta que indicou, para que possamos de confirmar a veracidade da mesma. Após clicar no link enviado será direcionado para a sua conta / área pessoal, onde lhe sugerimos o preenchimento dos restantes dados para faturação e envio das suas encomendas.
• Guarde as alterações e já está!

 

Esqueci-me da password e agora?

• É muito simples e rápido.
• Basta fazer um click em LOGIN, e será direcionado(a) para uma nova página onde poderá encontrar o botão RECUPERAR PASSWORD.
• Deverá preencher o seu e-mail e clicar no botão LEMBRAR PASSWORD.
• De seguida receberá um e-mail enviado para conta que indicou e seguir as instruções.

 

Qual a política de preços entre as lojas VIVA e a loja VIVA Online?

• Os preços base apresentados no site da loja VIVA Online são idênticos aos preços base das lojas físicas. A VIVA Online reserva o direito de efetuar promoções exclusivas online, que quando estão em vigor são devidamente identificadas. As campanhas promocionais de vouchers de desconto não são aplicáveis a encomendas de Mobiliário.

 

Como é que encontro as lojas VIVA?

• Na página inicial do nosso site encontra um ícone com um mapa que o direciona para todas as moradas e contactos das lojas pertencentes à marca VIVA.
• Poderá aceder diretamente usando o endereço http://www.lojavivaonline.com/lojas-viva-mapa/

 

Como posso candidatar-me a uma vaga de emprego na VIVA?

• Para enviar uma candidatura espontânea basta enviar um e-mail com o seu currículo para [email protected]

 

Como faço para encomendar um artigo?

• Navegue no nosso site e adicione ao carrinho todos os artigos que gosta. Para finalizar a sua encomenda e se já tiver uma conta criada basta que selecione a opção de  LOGIN.
• Se ainda não estiver registado, o nosso site sugere-lhe que o faça no mesmo momento, bastando para isso que preencha os campos que lhe são apresentados.
• Após a finalização da mesma basta selecionar o modo de pagamento e confirmar os dados para pagamento no seu e-mail.

 

Como posso saber a quantidade existente de um determinado artigo?

• Ao abrir a ficha de um artigo, no lado direito, além de encontrar as cores e tamanhos que esse artigo pode ter, encontrará também a sua referência e a disponibilidade em stock.
• Se pretender uma quantidade superior á apresentada pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente via email ou telefone para verificar se existe disponibilidade superior à apresentada.
• Os artigos de mobiliário não dispõem desta informação, sendo sempre necessário a sua consulta através do botão ENCOMENDAR ou entrando em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

 

O modo de pagamento é seguro?

• Todos os dados inseridos no nosso sistema são confidenciais e estão completamente seguros. Os pagamentos via referência Multibanco, dado que não existe transmissão de informação pessoal, é o modelo mais seguro. Se prefirir efetuar os seus pagamentos via cartão de crédito, a VIVA Online encaminha o cliente para uma gateway de pagamentos que cumpre escrupulosamente todos os requisitos para processamento de pagamentos seguros online. Selecione o modo de pagamento que mais lhe agradar e encomende tranquilamente o que mais gosta.

 

Quantos dias demoro a receber a minha encomenda?

• A sua encomenda será separada após pagamento efectuado. Se o pagamento for recepcionado até às 12:00 horas, a encomenda deverá ser entregue nas 24h a 48h seguintes em todo o território de Portugal Continental, exceto encomendas efectuadas entre Sexta-feira e Domingo. Todas as datas de entrega indicadas são provisionais e estão condicionadas a factores logísticos e disponibilidade de stock.
• O prazo de entrega para encomendas de mobiliário está dependente da localização do móvel. A entrega poderá demorar até 2 semanas após a data de pagamento da encomenda.
• Consulte mais informação em http://www.lojavivaonline.com/informacoes/envios-e-entregas/

 

Se eu não gostar de um artigo posso devolver?

• A VIVA devolve ou troca os artigos num prazo máximo de 15 dias corridos, desde que o artigo esteja exatamente nas mesmas condições em que foi enviado, sendo os custos da devolução/troca imputados ao cliente.
• Consulte mais informação em http://www.lojavivaonline.com/servico-ao-cliente/devolucoes-e-trocas/

 

O que acontece depois de ter efetuado a encomenda de um móvel?

• Assim que a encomenda é efetuada o nosso serviço de Apoio ao Cliente irá contactá-la(o) no prazo aproximado de 24H indicando a disponibilidade do artigo e as opções de envio.