Envios e Entregas - FAQ Mobiliário

O que acontece depois de ter efectuado a encomenda de um móvel?

  • Assim que a encomenda é efectuada, o nosso serviço de apoio ao cliente irá contactá-la(o) no parazo máximo de 24H indicando a disponibilidade do artigo e as opções de envio.

Esqueci-me da password e agora?

 

Qual a politica de preços entre as lojas e o site?

  • Os preços apresentados no site da Loja Viva Online são os preços base estabelecidos para todas as lojas Viva,, no entanto o site beneficia os seus clientes, oferecendo sempre um desconto de 10% em todas as coleções. O Site da Loja Viva Online, efectua promoções exclusivas online que quando estão em vigor, são devidamente identificadas.

 

Como é que encontro as lojas VIVA?

  • Na página inicial do nosso site encontra um icone com um mapa que o direcciona para todas as moradas e contactos das 43 lojas pertencentes à marca VIVA. Poderá aceder directamente usando o endereço http://www.lojavivaonline.com/lojas-viva-mapa/

 
Como posso candidatar-me a uma vaga de emprego nas Lojas Viva?

  • Para enviar uma candidatura expontânea basta enviar um e-mail com o seu curriculo para [email protected]

 

Como faço para encomendar um artigo?

  • Navegue no nosso site e adicione ao carrinho todos os artigos que gosta. Para finalizar a sua encomenda e se já tiver uma conta criada basta que seleccione a opção de  Login. Se ainda não estiver registado, o nosso site sugere-lhe que o faça no mesmo momento, bastando para isso que preencha os campos que lhe são apresentados. Após a finalização da mesma basta selecionar o modo de pagamento e confirmar os dados para pagamento no seu e-mail.

 

Como posso saber a qualtidade existente em stock de um determinado artigo?

  • Ao abrir a ficha de um artigo, no lado direito, além de encontrar as cores e tamanhos que esse artigo pode ter, encontrará também a sua referência e a disponibilidade em stock. Se pretender uma quantidade superior á apresentada, pode entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente via email ou telefone para verificar se existe disponibilidade superior à apresentada.

 

O modo de pagamento é seguro?

  • Todos os dados inseridos no nosso sistema, são confidenciais e estão completamente seguros. No caso dos pagamentos via referência Multibanco, numa existe transmissão de informação pessoal, o que torna este método o mais seguro. No caso dos pagamentos via cartão de crédito, a VIVA encaminha o cliente para uma gateway de pagamentos, que cumpre escrupolosamente todos os requisitos para processamento de pagamentos seguros online. Seleccione o modo de pagamente que mais lhe agradar e encomente tranquilamente o que mais gosta.

 

Quantos dias demoro a receber a minha encomenda?

  • A sua encomenda é reservada assim que é paga. O prazo de entrega para encomendas de mobiliário está dependente da localização do móvel. A entrega poderá demorar até 2 semanas após a data de pagamento da encomenda.

 

Se eu não gostar de um artigo posso devolver?

  • A Loja Viva devolve ou troca o artigo num prazo máximo de 15 dias corridos, desde que o artigo esteja exactamente nas mesmas condições em que foi enviado, sendo os custos da devolução/troca imputados ao cliente.



Envios e Entregas

TERMOS DE ENVIOS E ENTREGAS

Condições Gerais de Venda, Entrega e Disponibilidades de Stock


1.1 É da responsabilidade do cliente verificar se os artigos que seleccionou e adquiriu se destinam à utilização pretendida, certificando-se de que os mesmos têm as características ao nível da forma, dimensões, cor e de conforto pretendidas.
 
1.2 É designadamente, da responsabilidade do cliente confirmar previamente se os artigos adquiridos têm as dimensões adequadas ao espaço onde os pretende colocar e se os acessos ao local de entrega possibilitam a sua passagem.

1.3  A LojaVivaOnline efectua o envio de encomendas para todo o mundo. 

1.4  A LojaVivaonline estabelece um custo de envio de 3,50 euros por encomenda para o território de Portugal continental. A LojaVivaonline assegura o custo dos portes de envio nas encomendas de valor igual ou superior a 50 euros. Para saber o valor de portes de envio para outras localizações (ilhas ou outros países), deverá consultar o nosso serviço de apoio a clientes, via telefone: +351 926 819 970; ou via email: [email protected] ; O valor de encomendas superiores a 50€ indicado para efeitos de portes grátis, assim como qualquer outra campanha de desconto no valor dos portes de envio, não são aplicáveis a peças de mobiliário. Para estes casos o valor do transporte é de 35 euros para entregas num raio de 100KM do centro de Lisboa, sendo que o valor a pagar para entregas fora de Lisboa será calculado tendo em conta a distância a percorrer, e o volume das peças encomendadas."

1.5 Se o pagamento for recepcionado até às 14:00 horas, a encomenda deverá ser entregue até 48 horas depois, em todo o território de Portugal Continental pela entidade CTT Expresso, excepto encomendas efectuadas entre Sexta-feira e Domingo, como se encontra descrito no ponto 1.11. As datas de entrega indicadas são previsionais e estão condicionadas a factores logísticos.
 
1.6 Para efeitos de entrega ao domicílio, o centro de distribuição CTT Expresso entrará em contacto com o cliente utilizando a informação constante na sua ficha para informar o dia da entrega através do envio de uma mensagem telefónica (SMS). Apenas será mencionada a previsão de entrega conforme indicado no ponto 1.3.

1.7 É disponibilizado ainda na mensagem telefónica (SMS) um código que permite através de um sistema de pesquisa informatizado (www.cttexpresso.pt/) localizar a sua encomenda a qualquer momento.

1.8 As entregas realizar-se-ão em dias úteis até às 18:00 horas. Caso o cliente não se encontre em casa no momento da entrega, será emitido um aviso por mensagem telefónica (SMS) informando que a encomenda ficará disponível para levantamento até 3 dias úteis na Estação de Correios correspondente à sua morada. Para efectuar o levantamento basta mostrar a mensagem telefónica (SMS) enviada.

1.9 Para efeitos de levantamento em loja, a encomenda deverá ser recolhida exclusivamente na Rua José da Fonseca Carvalho, Lote 7, Edifício VIVA, 2685-869 Prior Velho. O horário de levantamento corresponde ao período de funcionamento da loja, sendo este das 10:00 às 19:00 horas todos os dias da semana. Salvo normais períodos de fecho.

1.10 Sempre que entendermos existir risco elevado no serviço de entrega, possibilidade de ocorrerem danos, a LOJAVIVAONLINE.COM advertirá o cliente para tal possibilidade. Sendo colocado um pedido de termo de responsabilidade ao cliente que ao concordar permite exoneração de responsabilidade à LOJAVIVAONLINE.COM por possíveis danos causados inerentes à entrega, ficando os mesmos por conta do cliente.

1.11 As encomendas realizadas no fim-de-semana e feriados serão processadas no primeiro dia útil seguinte, pelo que a previsão de entrega será até 48 horas após esse dia.

1.12 A realização de entregas fora dos horários ou períodos normais acima referidos, só será possível em situações excepcionais previamente acordadas com o cliente.

1.13 Todos os produtos apresentados pela LOJAVIVAONLINE.COM têm stock limitado, sendo susceptíveis de ruptura de stocks. 

1.14 A LOJAVIVAONLINE.COM reserva-se o direito de em qualquer momento descontinuar os produtos apresentados no site sem aviso prévio.

1.15 A entidade responsável pela venda dos produtos em LOJAVIVAONLINE.COM é a ESCOLHA VIVA – Artigos e utilidades para o lar, Lda com sede na Rua José da Fonseca Carvalho, Lote 7, 2685-869 Prior Velho, tel: 926 819 970, e-mail: [email protected], contribuinte nº 510379478, matriculada na conservatória do registo comercial de Lisboa sob o mesmo número.